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淘宝平台直邮海外交易争议处理规范

淘宝平台直邮海外交易争议处理规范

淘宝平台直邮海外交易纠纷处理规范

本标准所称直邮海外,是指买卖双方根据订单及相关协议,通过国际物流运输将货物直接送达海外买方的买卖行为。

境外买家:本规则中的境外买家是指境外会员的收货地址。

卖方应确保所售商品符合商品出境的有关法律法规,买方应确保所购商品符合商品入境的有关法律法规。

因违反有关出境法律法规而被监管部门(如海关)没收、扣押或采取其他强制措施的,卖方应承担相应的出境风险。因违反有关入境法律法规而被监管部门(如海关)没收、扣押或采取其他强制措施的,买方应承担相应的入境风险。

通关手续包含入境地法定税费的,除双方约定外,由买方承担。

买关出入境手续需要买卖双方关出入境手续,对方应提供相关协助。

如果一方忽视或拒绝提供协助,导致货物无法办理清关手续,义务方应承担由此产生的清关滞货费(如额外运费、相应的仓储费、仓储费等)和货物损失风险。

如果发现货物损坏、污渍等问题,买方应在收到货物后48小时内拍照给卖方或淘宝提供证据(第二天0时起48小时),淘宝有权不采用逾期证据。

如果买家建议少件,可以在外包装完好的前提下提供清晰完整的拆包视频。淘宝认定有效后,根据视频内容确定。

如果无法提供或视频内容模糊,淘宝有权根据物流系统中记录的重量和其他实际情况进行计算和识别。

如果买方能够提供物流公司有效证明上述第十七条和第十八条所列建议的原因,经淘宝核实有效,淘宝将根据证书中包含的内容和分离实践情况作出判断。

如果买方无理由拒绝签字,买方应承担由此产生的通关滞货费(如额外运费、相应的仓储费、仓储费等)。

如果买方因物流或通关原因拒绝签署后商品不能返回卖方,买方应承担召回商品并承担商品损坏和损失的风险。

如果买方拒绝签署商品并返回卖方,卖方不得因损坏等原因拒绝签署商品,并支持买方退款。

根据《淘宝平台纠纷处理总则》,本标准未明确规定事项。

卖方应确保货物按订单和双方约定的内容按时、质量和数量托付。

因卖方义务退货的,当买方提供无法退货的凭证(如被海关拘留等)或客观退货存款障碍时,卖方应主动向买方提供协商计划。

协商不成的,淘宝有权根据买方的合理要求停止处理。

非卖方有义务退货的,由买方承担退货风险。

 

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