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淘宝平台二手数码类商品争议处理规范

淘宝平台二手数码类商品争议处理规范

淘宝平台发布了二手数码商品纠纷处理规范。淘宝开店销售二手数码商品的商家应遵守本规则。接下来,让我们来看看规则。

第一条

本规范所称二手数码商品(以下简称二手商品),是指淘宝二手数码下商品所在或应所在的一级类别。

第二条

卖方应如实向买方明确二手商品的外观状态(包括损坏、划痕、颜色等)、质量和性能(包括功能异常或故障、主要部件维护等)、配件是否齐全、原装等重要信息。

卖方展示的实物图不得修改,所见即所得。

第三条

买方在签收二手商品时,应仔细检查二手商品的数量、型号、附件是否正确、完整,外观是否与卖方描述一致。如发现异常,可当场拍照,拒绝签字。

第四条

如果卖方销售的二手商品描述不当,或卖方未按照本规范的要求完全如实描述二手商品,交易支持由卖方承担运费退款。

第五条

买方声称卖方销售的二手商品存在质量问题、假冒品牌等肉眼无法识别的问题。卖方应按照淘宝的要求提供二手商品原始购物票据、具有二手商品经营资质的供应方向卖方提供的二手商品收购凭证。

卖方不能提供二手商品来源合规的相关凭证的,由卖方承担退货退款。

卖方已提供证明二手商品来源合规的相关凭证,对买方提出的质量问题进行如下处理:

(1)二手商品防撕标准完好时,卖方应按照国家三包、淘宝《淘宝二手数字产业管理规范》等相关规定向买方履行售后义务;

(二)二手商品防撕标已被买方破坏,造成二手商品人为损坏的,卖方可以提供免费或有偿维修服务。

第六条

二手货物维修的,卖方应当自收到买方发送的货物之日起五日内修理,并在第二天起72小时内发送(以承运人系统中记录的时间为准),否则买方有权要求退货。双方另有约定的,应当按照其约定进行。

第七条

二手货交换的,卖方应当自收到买方退货之日起72小时内(以承运人系统记录的时间为准)交换货物,否则买方有权要求退货。双方另有约定的,应当按照其约定进行。

第八条

如果卖方承诺提供七天无理由退货服务,买方可以申请,但应确保退货货物完好。

商品完好:商品防撕标准完好无损;商品无新划痕、损坏等外观痕迹;配件齐全,无损坏。

第九条

二手货物退货退款的,买方将二手货物退还给承运人后,卖方应承担货物损坏的风险,交易支持退款;货物损坏、损坏的,买方有权向承运人索赔。

第十条

本规范未明确规定的事项,按照《淘宝平台争议处理规则》执行。

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