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淘宝店铺卖假货投诉会成功吗?

淘宝店铺卖假货投诉会成功吗?

淘宝店卖假货投诉会成功吗?

1.保留有效证据。如果发现购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机从各个角度拍照,通过阿里旺旺与商家沟通的聊天记录,供投诉时使用。

2、与商家协商,收集证据可以通知商家,记住联系商家也通过阿里旺旺,在沟通中,注意不要落入商家聊天陷阱,在阿里旺旺清楚地解释他们的货物是假的,问商家为什么是假的,为什么不符合之前的描述。把责任归咎于商人。

3.要求商家退货。如果商家7天内无理由退款,但没有虚假赔偿三、第三方质检,则要求商家退款承担运费。

4、要求商家赔偿,如果商家参与假赔偿三,则要求商家除退款外,还按实际支付商品价格的两倍赔偿,并承担涉及商品的物流费用。商户参加第三方质量检验的,要求商户赔偿商品支付的两倍,并承担物流费用。

5、向淘宝投诉,上述退货或赔偿与商家不达成协议的,可以向商家投诉,提交各种证据,淘宝服务人员将根据双方提供的证据作出裁决。

6.向消费者保护协会投诉。如果淘宝的决定没有达到预期的效果,建议向消费者保护协会投诉,商家可以和淘宝一起投诉。投诉商家卖假货,淘宝监管不力。

7.如果通过以上方法最终达成协议,将物流发回货物,记得保留物流文件,避免违约。

8.检查退款,退款后及时检查,避免金额不正确。

有哪些处罚?

1.因销售假冒盗版商品,每件扣2分(3天内不超过12分)。如果有特殊情况,只删除不扣12分,累计达到12分。商店屏蔽、限制发布商品、限制创建商店、限制发送站内信件、限制社区功能和7天的宣传警告。如果您的店铺累计扣分达到12分,店铺将被屏蔽7天,无需考试。在限制期间,请检查商店的其他商品是否正常。如有问题,请立即删除,避免再次处罚,7天后重新上架。

2、卖方销售假冒、盗版商品,每次扣12分,限制商品发布、商店屏蔽、商店创建、车站信件发送、社区功能和宣传警告14天。如果您的商店达到12分,商店将被屏蔽14天,没有考试。在限制期间,请检查商店的其他商品是否正常。如有问题,请立即删除,以避免再次处罚。14天后重新上架。

3.卖家销售假冒伪劣商品、盗版商品,情节严重的,每次扣24分,删除店铺,下架所有商品,限制淘宝21天创建店铺、发布商品、屏蔽店铺、发送站内信息、社区功能21天。

4.卖方销售假冒伪劣商品且特别严重的,每次扣48分,查封账户,限制发货。

5.如需解冻消费者保证金,请进入卖方中心-客户服务-消费者保障服务中心申请退出。

6.如果您的商店被删除,您需要重新创建商店。淘宝平台严禁卖家销售假冒伪劣商品。因此,如果淘宝卖家销售此类商品,平台会在被消费者投诉后认真处理。最后,建议卖家诚信经营。

 

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