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淘宝疫情不发货可以投诉吗?

淘宝疫情不发货可以投诉吗?

淘宝疫情不发货能投诉吗?

虽然用户可以投诉疫情不发货,但如果投诉后核实情况,不会对卖家造成不良影响,因为真的不能发货,这是客观因素。

如果遇到疫情不发货投诉,可以做,但投诉不一定成立。毕竟淘宝平台也会考虑疫情的特殊情况,商家不用担心。但为了安全起见,建议大家提前和用户沟通清楚,这样用户就不会因为发货问题向你投诉。

卖家该怎么办?

1.发货公告:店铺首页/商品详情页装修发货公告,说明各地区预期发货时间。如果补差价可以发顺丰快递,也要标注;密切关注平台相关物流规则,做好用户沟通,避免发货时间造成的投诉和处罚。

2、材料中心图片上传:材料中心材料的完整性直接决定了商店在猜猜你喜欢什么,有好商品,每天好商店获得的手淘主页流量。建议上传所有可以上传的图片,并通过。

3、活动规划准备:根据公司的交货能力、货物结构及相应的活动主题进行活动登记规划。

4.店铺自营:如微淘、群聊、直播等,可通过各种福利和新产品预览增加用户互动和粘性;

5、CRM方面:对老客户进行进一步分层管理,如区域、偏好、可接受价格段、是否形成区域集群等。,方便疫情结束后有针对性的关系维护和购物指导。

6.定向优惠券/预售保留:向有意购买的客户发放一定面额优惠券,沟通物流延迟发货是否可以接受,改善交易转换和保留。

7、短视频a.使用商户账户发布的短视频内容可以在搜索中发布!流量红利越多,红利越大;b.有能力做搭配短视频的服装卖家,在此期间建议做好脚本策划和拍摄,通过站内外渠道吸粉引流;

8.直播:非常适合宅家通过直播与粉丝互动!淘宝疫情不发货可以投诉,但投诉可能不会成立,因为疫情是特殊情况,大家都知道,所以平台不会不核实就惩罚商家。毕竟目前不能发货,不是因为商家不想发货,而是真的发不出去。所以客户也需要理解。当然,最好尽量和客户沟通,避免投诉。

 

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