如何统计淘宝旺旺的响应率？
计算从客服收到并确认信息开始。
如果买方不断发送信息，客户服务将不断计时。
最后一句话一定是客服回复，哪怕是表情回复。
如果是其他公司的子账联系，一定不要回复。这不是回复时间，接待人数会过滤掉他。
没有特别固定的淘宝旺旺响应率规范。
主要触及以下几点：
1.生意能忙吗？
2.店里有促销活动吗？
3.客服工作量。
4.流量高峰期。
5.非人为原因，比如上厕所接电话。
15秒是一条边界，消费者在15秒以上会有点不耐烦。
评估规范可以根据这个界限和店铺本身的情况进行。
旺旺的回复率和响应时间是评估淘宝客服的工作态度和状态。
旺旺回复率是客服回复买家咨询人数的比例。继续举个例子。比如当天所有买家咨询，客服回复，旺旺回复率100%。
这里有人肯定会问，面对广告，客服一般选择不回复，会影响旺旺回复率的统计吗？
首先，我想说的是，如果广告不回复，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客户服务的正常绩效，包括查询订单流失率、咨询成功率等。
更好的客户服务绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉淘宝客户服务绩效， 让客服绩效考核更加准确。
响应时间是指淘宝买家咨询客服响应时间差的平均值。
这个值一般与店铺接待和客服工作压力有关，即同时接待买家的数量。
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