淘宝枯萎包赔服务规范是什么？

第一章第一条【适用范围】适用于赔服务的淘宝卖家。

第二条【定义】枯萎包赔偿服务是指买方在淘宝上购买具有枯萎包赔偿标志的商品后，按照本规范发起服务申请的，卖方应履行服务承诺。

第二章卖方要求第三条【准入退出】卖方可以同时满足以下条件。可选择花卉快递/花卉模拟/绿色植物园艺一级指定开放类别的商品，加入枯萎补偿服务。具体要求以枯萎补偿入驻页面为准。

退出服务的，卖方在服务期间产生的订单仍需履行相应的服务承诺。

第四条【服务要求】加入枯萎包赔偿服务的淘宝卖家，可以履行以下服务承诺务有效期内因商品枯萎/死亡而申请服务，卖方应在24小时内响应。

不响应服务申请的，默认达成服务申请，按照服务申请中的约定直接退款给买方。

争议处理买方证明枯萎/死亡有效的，枯萎/死亡数量占商品总数的10%以内的，按支付金额的10%退款；

枯萎/死亡数量占商品总量的10%至50%以内的，按支付金额的50%退款；

如果枯萎/死亡数量占商品总量的50%以上，将进行全额退款。

退款成功后，卖方可以向买方支付商品实际退款金额的30%，最高赔偿金额不超过30元，最低赔偿金额不少于5元。

如果买方滥用本规范申请服务，淘宝不支持赔偿。

第三章第五条买方担保【服务展示】成功加入服务的商品将在商品详情页面显示枯萎包赔服务标志。

买方可在商品详情页查看相应的服务。

第六条买方在申请枯萎包赔服务前，可以同时满足以下条件：（1）买方购买的商品含有枯萎包赔服务标志；

（2）如果买方在收到货物后24小时内发现花枯萎/死亡或48小时内发现绿色植物枯萎/死亡，应选择我想退款（不需要退货）的类型，并选择收到货物的货物状态和枯萎/死亡服务申请发起退款原因；

逾期未发起的，按照《淘宝平台纠纷处理规则》的规定处理。

如果商品因买方种植或维护不当而枯萎/死亡，卖方有权拒绝提供枯萎赔偿服务。

第七条买方可以提供商品枯萎/死亡的图片、完整的拆包视频、阿里旺旺聊天记录等信息，证明商品枯萎死亡。

第四章本规范于2022年7月6日首次生效。