淘宝协商退款怎么处理?

淘宝协商退款怎么处理?

如何处理淘宝协商退款?

1、未发货

(1)按期退款:如果买方未发货,一般情况下,卖方应在5天内申请退款,否则系统将默认退款。

(2)合理拒绝:如果买方可以被判恶意退款,卖方也可以在理由充分的情况下拒绝买方的退款申请。

2、已发货

(1)收到退款要求:您可以拒绝退款,然后另一方将再次提出退款。此时,您可以协商解决问题。如果无法解决,淘宝相关人员将跟进退款(判断货物质量是否应退还给买方,如果质量没有问题,买方的退款肯定会被拒绝,然后交易成功)。

(2)未收到退款要求:也就是说,对方没有收到您的发货,所以要求退款,此时系统将强制卖方上传发货凭证,以证明货物已经发出 。然后淘宝的相关人员会审核发货单的有效性。如果审核通过,买方已收到货物,买方将拒绝退款。如果审核失败,说明你的发货单有一些问题,会直接让付款给买家(一般只要你真的发货,买家的退款就不会成立,但一定要拒绝退款,上传发货凭证)。

(3)七天无理由退款:卖方收到货物后,确认收到货物前前申请退款。只要符合相应的申请理由,卖方应同意在收到货物后退款。

(4)确认收货后:卖方可在发货后20天内申请退款。如果交易成功后15天内对商品有异议,可以申请售后维权。如果已经超过这个期限,需要通过阿里旺旺与卖家友好沟通协商。

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