淘宝顾客催促发货怎么应对?

淘宝顾客催促发货怎么应对?

如何应对淘宝客户催促发货?

1.在达到承诺交货时间之前,这种情况相对容易处理,因为我们在标准上没有违约。在这种情况下,我们应该耐心礼貌地向客户解释原因,并要求他们耐心等待。例如:亲爱的,你好。商店承诺在48小时内交货,并根据拍摄时间依次交货。如果您急需货物,您可以在此注明并紧急处理。请耐心等待。

2.在这种情况下,我们可以与发货人员协商,询问不能及时发货的原因,然后与客户进行照顾和澄清。在正常情况下,他们也能理解。

发货延迟通常可能是由以下原因造成的:

A、库存不足,不能在承诺时间内发货,不能立即发货。在这种情况下,买家更容易生气。他们可以及时联系买家,通知买家情况,让他们选择退款或继续等待(详情请告知)。注意抱歉和安慰。示例回复:亲爱的,非常内疚,由于库存不足,现在这种商品已经没货了。给亲人带来极大的不便,我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班了,可以在3天内发货。如果我们可以等待,我们会在发货后送小礼物/优惠券来表达我们的道歉。假如不能承受,我们会立即为您办理退款,还会给您一张优惠券,有喜欢的商品一定要下单。非常内疚,希望亲人一定要体谅我们。

B、库存不足,可以交付。由于订单过多、库存不足、卖方货源应从其他家庭取货等原因,没有办法在承诺的时间内交付。这确实是我们的问题。理赔第一。我们应该在第一时间积极联系卖方,先抱歉,然后提出处理措施。例如:亲爱的,我很内疚。由于库存错误,商店缺乏商品,影响交货。

这给亲戚们带来了极大的不便。我们真诚地道歉。现在这家商店已经加班了,可以在24小时内交货。我希望亲戚们能理解我们。如果亲戚可以承受,我们会在交货后送小礼物和优惠券来表达我们的道歉。

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