dsr什么是动态评分?
DSR动态评分(Detailed seller ratings)实际上是商店评分,是指淘宝交易成功后,买方可以对本次交易的卖方进行以下三个评分:婴儿与描述一致,卖方的服务态度和物流服务质量。每个商店的分数取决于连续六个月内所有买家的算术平均分。(每天计算近6个月的数据)
淘宝dsr评分规则介绍
商店评分有四个指标:婴儿与描述一致,卖家的服务态度,卖家的交货速度,物流公司的服务。
评分参考标准如下:
5分-质量很好,与卖方描述完全一致,非常满意;
4分-质量好,和卖家描述的基本一致,还是挺满意的;
3分-质量一般,不如卖家描述的好;
2分-部分损坏,与卖方描述不一致,不满意;
1分-差太离谱,与卖家描述严重不符,很不满意。
2. 卖方的服务态度
5分-卖家的服务很好,考虑很周到,完全超出预期;
4分-卖家服务好,沟通顺畅,整体满意;
3分-卖家回复慢,态度一般,沟通不顺畅;
2分-卖家有点不耐烦,承诺的服务无法兑现;
1分-卖家态度不好,骂人骂人,根本不把客户当回事。
3. 卖方的交货速度
5分-卖方交货速度非常快,包装非常仔细紧凑;
4分-卖方及时发货,运费合理;
3分-卖方发货速度一般,提醒后发货;
2分-卖家发货有点慢,催了好几次终于发货了;
1分-反复提醒,卖家发货,耽误了我的时间,包装也很粗心;
4. 物流公司的服务
物流公司服务态度好,运输速度快;
4分-物流公司态度好,送货速度快;
3-物流公司服务态度一般,运输速度一般;
2-物流公司服务态度差,运输速度慢;
物流公司态度很差,交货慢,外包装损坏。