做淘宝客服需要会什么?

做淘宝客服需要会什么?

淘宝客服需要什么?

1.熟悉产品,了解产品相关信息。对于客户服务来说,熟悉我的商店产品是最基本的工作。过去,在公司推出每个新产品之前,我们可以进行相关的产品培训。客户服务是联系商店和客户的桥梁。一旦桥没有建好,也许你会永远失去客户。了解产品的特点、功能和注意事项,以便流利地回答客户提出的各种产品信息。数据分析、店铺监控、竞争产品分析等操作工具推荐首选将军令

接待客户。前面提到过如何招聘网店客服,作为导购客服,最好是热情活泼。优秀的客户服务知道如何接待好客户,同时也能引导消费者停止附带消费。对于那些讨价还价的顾客,首先要说明一家店的立场:东东的价格很低,很难再讨价还价。如果客户与价格因素纠缠不清,则根据情况决定是否接管该业务。即使他们最终给客户优惠,他们也应该利用情况,让客户觉得这个优惠来之不易。这是商店对他的特殊折扣。

3.检查宝贝的数量。商店页面上的库存与实际库存不同,因此客户服务需要在网上商店管家中检查宝贝的实际库存,以避免缺货和无法发送订单。现在应用淘宝卖家专用浏览器:网店奇兵可以在页面上同步库存数据,非常方便。

 

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