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淘宝客服怎么应对中差评?淘宝客服聊天技巧大全

淘宝客服怎么应对中差评?淘宝客服聊天技巧大全

淘宝客服如何应对中差评?

1.确认对方的身份,以确定对方是否是自己。(你好)请问XXX先生/女士?(或者直接说出名字,因为有些可能不是你自己的,但如果你说出名字,他们会知道的。)这很重要。一定要找能帮你解决这个问题的人!

2.确认产品你好,XXX先生/女士。淘宝上卖什么产品(如女装、男装)?我想知道,你是10月X日在我店买的xxY彩色XXX你还记得产品吗?为什么要直接说这个而不是自我介绍?因为我以前打过很多电话,客户可能会在你说出你的意思之前挂断电话。一般人接到一些销售电话都会很烦,所以客户会认为你是这样的人。)

3.了解问题(道歉)。您对我们的产品满意吗?

(1)对话,肯定对方的说法,语气中不断给出肯定的话语。

(2)理解-同情-道歉(同侧)同理心。比如我真的很抱歉,我很理解你的感受,我也很生气。如果是这样,我会很生气。

(3)特别注意不要说话太快,语调抑扬顿挫,句子重要,不要太专业。

(4)道歉:我代表XXX真诚地向您道歉!

淘宝客服聊天技巧

1.淘宝客户服务应注意及时性。如果客户有问题,他们应该找到客户服务。客户服务应及时解决,不能总是逃避责任。如果问题得到很好的解决,就更容易得到好评。如果投标不好,需要很长时间,客户不满意,自然会给出不好的评论。此外,这些客户不会成为回头客。毕竟,第一次在你的商店购物并不是很好。

2、淘宝客户服务和客户沟通应注意时间点。不能谈论与客户的沟通,选择工作时间。最好是客户下班后,这样客户就有更多的时间听你说话。也就是说,在客户情绪爆发之前,客户不能生气。

3.淘宝客服沟通机会可以在客户旺旺在线时及时沟通,让客户在同意时及时修改不良评论。如果旺旺不在线,人们就不在电脑前,即使客户同意修改,也很容易忘记。一次又一次地打电话骚扰客户。

4.淘宝客服应判断沟通。在许多情况下,如果货物损失严重,一般客户服务将进行赔偿。但是,如果客户对客户服务提出的赔偿态度相对坚定,他们应该礼貌地做,记录客户的脾气特征,以便下次沟通可以参考。

5.淘宝客服每天汇总统计分析差评数据,看客户差评主要出现在哪种产品上,针对产品问题制定有效的解决方案,从而实现良性循环。面对消费者的差评,卖家需要采取措施尽可能安抚消费者的情绪,找到做好售后工作的方法。

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