开店遇到问题？加我微信！
淘宝客服如何应对中差评？
1.确认对方的身份，以确定对方是否是自己。(你好)请问XXX先生/女士？(或者直接说出名字，因为有些可能不是你自己的，但如果你说出名字，他们会知道的。)这很重要。一定要找能帮你解决这个问题的人！
2.确认产品你好，XXX先生/女士。淘宝上卖什么产品(如女装、男装)？我想知道，你是10月X日在我店买的xxY彩色XXX你还记得产品吗？为什么要直接说这个而不是自我介绍？因为我以前打过很多电话，客户可能会在你说出你的意思之前挂断电话。一般人接到一些销售电话都会很烦，所以客户会认为你是这样的人。)
3.了解问题(道歉)。您对我们的产品满意吗？
(1)对话，肯定对方的说法，语气中不断给出肯定的话语。
(2)理解-同情-道歉(同侧)同理心。比如我真的很抱歉，我很理解你的感受，我也很生气。如果是这样，我会很生气。
(3)特别注意不要说话太快，语调抑扬顿挫，句子重要，不要太专业。
(4)道歉:我代表XXX真诚地向您道歉！
淘宝客服聊天技巧
1.淘宝客户服务应注意及时性。如果客户有问题，他们应该找到客户服务。客户服务应及时解决，不能总是逃避责任。如果问题得到很好的解决，就更容易得到好评。如果投标不好，需要很长时间，客户不满意，自然会给出不好的评论。此外，这些客户不会成为回头客。毕竟，第一次在你的商店购物并不是很好。
2、淘宝客户服务和客户沟通应注意时间点。不能谈论与客户的沟通，选择工作时间。最好是客户下班后，这样客户就有更多的时间听你说话。也就是说，在客户情绪爆发之前，客户不能生气。
3.淘宝客服沟通机会可以在客户旺旺在线时及时沟通，让客户在同意时及时修改不良评论。如果旺旺不在线，人们就不在电脑前，即使客户同意修改，也很容易忘记。一次又一次地打电话骚扰客户。
4.淘宝客服应判断沟通。在许多情况下，如果货物损失严重，一般客户服务将进行赔偿。但是，如果客户对客户服务提出的赔偿态度相对坚定，他们应该礼貌地做，记录客户的脾气特征，以便下次沟通可以参考。
5.淘宝客服每天汇总统计分析差评数据，看客户差评主要出现在哪种产品上，针对产品问题制定有效的解决方案，从而实现良性循环。面对消费者的差评，卖家需要采取措施尽可能安抚消费者的情绪，找到做好售后工作的方法。
难题没解决？加我微信给你讲！
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