天猫新灯塔指标在哪里？
入口方式1:千牛卖家中心-店铺管理-顾客之声https://voc.taobao.com
入口方式2：卖方中心-业务参谋-服务洞察-体验诊断https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan
如何计算服务分？
1.每个项目的得分是根据商家某个基本项目指标在主要类别中的排名综合计算出来的。在任何个人指标中，卖家的体验分数分为5个等级。5分代表同类商家在服务上的优秀分数，排名优于行业内绝大多数商家，0分代表同行业体验最差的，排名远低于行业均匀性。
2.根据各行业的战略要求，不同时期对不同类别的权重会有不同的要求和调整。比如店铺A属于某一类，单个维度的得分权重是商品体验4 分、权重A%；物流体验为3分，权重为3分B%；售后体验为2分，权重为2分C%；纠葛投诉5分，权重5分。D%；咨询经验为4分，权重为4分E%，那么店A的基本效率考核分=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠葛投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分
3.需要注意的是，综合服务可以根据物流体验维度的主要类别进行评估，即及时收集率或物流评估，这是卖方可以注意的。虽然天猫商店评估的规范相对严格，但在流量和活动方面都有支持。平台将优先推荐强大的天猫商店，使竞争更小。
