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春节期间客服会上班吗?春节期间淘宝怎么申请客服介入?

春节期间客服会上班吗?春节期间淘宝怎么申请客服介入?

春节期间客服会上班吗?

春节期间申请客服介入的流程和规则如下:

(1)2020年1月17日申请客服介入证明期间 00:00:00至2020年2月2日23:59:59申请干预的淘宝退款/退货维权。如果维权需要通过举证流程,买卖双方应在申请干预后15天内上传凭证;卖方应在买方完成举证后3天内处理。逾期不处理的,维权将自动流入人工处理。

(2)客服干预时间:2020年1月24日0:00:00至2020年1月30日23:59:59申请客服干预的买卖双方,将于2020年1月31日后陆续恢复。

(3)行为投诉处理时间:2020年1月24日0:00:00至2020年1月30日23:59:59发起的行为投诉(违反承诺、延迟交货、骚扰他人等。)将于2020年1月31日恢复。

也就是说,在春节期间,你也可以申请客户服务干预来处理订单问题,但客户服务会处理更长时间。

此外,阿里还宣布今年将专注于春节不关门的原则。天猫、淘宝、盒马鲜生都可以买买。

 

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