如何处理淘宝中的差评？
1.反应速度要快
看到中差评后，一定要及时处理，不要在收到中差评后几天甚至一周内处理。
大多数买家通常希望在留下不良评论后得到卖家的回复。如果他们没有及时得到回复，他们很可能会认为卖家不关心客户的感受。有些买家在购买前会浏览不良评论，所以你应该确保对不良评论做出合理的解释和回复，以减少买家放弃的可能性。
最好打开中差评监控，当店内有中差评时，会及时通过短信或旺旺提醒您，这样中差评才能更及时地处理。
2.个性化
在回复不良评论时，我们必须避免不变的模板。由于每个买家留下不良评论的原因不同，我们应该根据不同的情况给出不同的答案，并解决问题。在大多数情况下，买家会对您的服务态度感到满意，并修改不良评论。当潜在客户看到您的回复时，他们也会刺激他们的购买欲望，这也可以有效地提高销售额。
3.提供解决方案
处理中差评最好的办法就是专门为买家的问题提供解决方案，或者帮助他们解决问题，比较常见的办法就是让买家退货。
但另一个问题是，由于买家自己的操作错误，你可以直接给他们建议，或者试图帮助他们解决问题，或者你也可以让买家退回产品，甚至让他们直接联系你寻求解决方案。
所有这些都表明你关心顾客的购物体验，这对你挖掘潜在顾客也很有好处，也是让你的商店宝宝在竞争中脱颖而出的好方法。
4.专业，真诚
在回复不良评论时，你必须表现出对买家的尊重和专业精神。即使你对不良评论感到愤怒，粗鲁或咄咄逼人也只会伤害你自己，结果也只会适得其反。
在阅读评估时，其他买家可以判断留下不良评论的买家是什么样的，所以即使你没有做错什么，你也应该在第一时间道歉。无论如何，无论买家说什么，他们都应该礼貌地处理。
5.看到差评不要慌
不要认为收到不好的评论就像世界末日一样。每个卖家都会时不时地收到不好的评论。只要不好的评论比例不高，你就不必太担心。相反，不好的评论增加了婴儿的真实性。
6.想办法获得更多的好评
获得好评意味着差评越来越少。如果你的宝宝有很多好评，差评的数量只是个位数，那么买家就不会那么在意差评了。
因此，在回复不良评论时，同事们也应该更加关注表扬。您也可以通过电子邮件联系买家，并邀请他们留下评论，并试图引导他们如实留下购物分享。
7.差评可以改变。
买家可以编辑他们的评论。即使给出不好的评论，只要你及时联系客户，帮助客户解决问题，大多数买家都会自愿为你修改不好的评论。
8.记录中的差评
中差评记录了婴儿和商店存在的一些问题。除了一些专业的坏评论员，还有一些真正的买家评论。因此，在这些坏评论中，有必要记录下来。只有解决这些问题，才能真正治愈根本原因。
