天猫票务行业特殊管理规范是什么？

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为了更好地促进票务行业的发展，更好地保证消费者的购物体验，天猫计划增加天猫票务行业的特殊管理标准。

本标准将于2021年9月3日正式公布，并于2021年9月10日生效。

第一条【适用范围】本标准为《天猫规则》、《淘宝纠纷处理规则》等相关规则的补充规则。本标准中有规则的管理情况，按照本标准的相关内容执行；本标准不规则的管理情况，按照《天猫规则》、《淘宝纠纷处理规则》等相关内容执行。本标准适用于在一级电影/表演/体育赛事(叶类电影票除外)发布产品的天猫商家。

第二条商户可以按照文化部等主管部门的要求，在演出/项目取得相关审批文件前停止售票（包括预售）。商反法律法规要求的商品，如未取得营业演出相应批准文件的门票、未经演出票务经营单位要求或授权的门票，或发布非可售门票（包括但不限于工作票和免费门票）出售。天猫可以根据本标准停止货架下架和删除，天猫将根据其行为的紧急和严重程度，限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户、关闭订单、限制发货、采取支付宝账户控制措施等。

第三条行为要求

(一)因不可抗力、形势变卦等因素导致主办方变卦或取消演出的，商户应主动与买方确认变卦或退款，不收取任何手续费；

（2）因组织者自身原因导致演出变更或取消的，商户应根据组织者的通知为买方办理变更或退款。违反上述要求的，天猫可以按照天猫市场管理标准处理违反承诺，商家应该知道！

 

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