淘宝营销新规24小时揽件率计入考核

淘宝营销新规24小时揽件率计入考核

一、本次新规则主要变更点如下：

1、物流体验考核指标维度中“揽收及时率”考核指标调整为“24小时揽收及时率”

2、“投诉成立率”纳入纠纷投诉考核指标维度3、售后体验考核指标维度中剔除买家操作时长(从商家同意退货起，到买家上传单号/买家超时未上传退款关闭/买家取消退款的时长)

二、详细变更要点说明如下：

1、变更后，基础服务考核分是：本次的新规规定商家的商品体验(商品评价)、物流体验(24小时揽收及时率/物流评价)、咨询体验(阿里旺旺回复率)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，各占50%权重)、纠纷投诉(纠纷退款率、投诉成立率，各占50%权重)等五个维度进行考核！由这五个维度计算“基础服务考核分”。

2、物流体验维度中的“揽收及时率”调整为“24小时揽收及时率”基础服务考核分怎么计算24小时揽收及时率=近30天揽收时间早于或等于24小时(特殊情形下为特殊时间)的订单 /近30天应揽收订单量应揽收订单应揽收订单是指没有按照延迟发货规则时间来发货的，若未完成揽收即构成延迟发货的订单。另外，特殊情形是指延迟发货规则所明确的“另行约定发货时间的特殊情形”，该特殊情形下以“另行约定”的发货时间进行考核。特殊情形(1)在揽收及时率的考核中，发布在定制类目下的商品订单不纳入揽收及时率考核计算;包含：个性定制/设计服务/DIY、床品定制/定做(新)、校服/校服定制、定制窗帘、定制/广告杯、定制菜谱/桌牌/台牌、定制餐具、定制包装袋/纸/箱、商务礼品个性定制服务、乐器定制等。比如一家店有两个产品是A、B两个类目，A是非定制类目，B是定制类目。因为B是定制类目所以B是不计入基础服务考核分！(2)日常普通商品，根据商家24小时内的揽收情况排名考核，如果是大促、节假日、等情况下的考核逻辑卖家或是以工具设置承诺的发货时间为准，如果是特殊时段(如双十一大促和春节、国庆节等)以天猫官方发布的调整发货时间公告为准。

3、新增“投诉成立率”纳入纠纷投诉考核指标维度怎么计算？投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数/近30天支付宝成交笔数【解读说明】“投诉成立率”是统计当前时间的前36天至前7天的投诉成立订单 ，即判责完结7天以后生效纳入统计。其中“投诉处罚生效的投诉”可通过 宝贝管理体检中心违规处理 进行查看。注：未经平台介入处理的投诉、投诉成立后7天内申诉通过的投诉、经平台介入但未产生违规记录的投诉均不计入投诉成立率。

4、售后体验考核指标维度中剔除买家操作时长平台一直很关注商家对体验指标的整体反馈，并在本次调整中对售后体验维度进行了优化，在退货退款的场景中剔除了从商家同意退货起，到买家上传单号/买家超时未上传退款关闭/买家取消退款的时长，同时在纠纷投诉处理和咨询体验上也更全面的反映商家的对于消费体验上的服务情况。