如何做好淘宝客服？

如何做好淘宝客服？

成为一名成功的客户服务人员并不容易。有良好的心理取向，了解工作性质，对客户态度好，沟通能力强，谈判能力强；熟悉淘宝店，与客户沟通，回答客户问题。假如商店是游泳品牌，客户服务会知道：商品分类，熟悉各种风格的体育用品，等等。如果客户给你发照片，你应该快速响应，列出什么宝贝，打开宝贝，查看相关信息，等待客户的问题。每天上班前清理桌子，保持舒适整洁的工作环境，有利于保持良好的工作状态。打开电脑，登录旺旺等必要的聊天工具，发送电子邮件。打开淘宝后台，您需要查看内容：站信左上角的后台页面；绑定电子邮件中是否有电子邮件；查看支付宝的区域交易记录，是否有买方不付款、不发货等记录。

如有问题，应及时解决。回顾昨天的交易日志评估，处理特殊情况。例如，如果评估不好，应及时调查和处理问题并解决。检查前天的轮班记录簿，客户是否感兴趣，但交易尚未完成。跟进并及时咨询买家。通常会收到意想不到的结果。如果有买家代理拍摄，有必要跟进家庭的关注，及时准确地了解宝贝的动态。作为淘宝客服，其实要做好，你的服务一定要特别好。

虽然淘宝客户服务是一项看似简单的工作，但并不那么简单。它不仅有很多专业的词汇来处理一些常见的问题，而且需要适应，同时稳定客户，促进销售，难度不容低估。