如何做好淘宝客服?

如何做好淘宝客服?

在制作产品之前,最重要的是挖掘用户的需求。还有用户研究、市场分析、竞争分析等,最后是产品功能分析。他们中的许多人说:要面对人类的七种罪行,等等。但很难实现它,它是如此的虚拟,作者已经失去了一段时间。该组织提出公众意见并要求作者重新考虑这个词是巧合。因此,这只是从人性出发思考产品所需的五个步骤的一种体现。

一、人性分析

首先,我们可以明确,人性的七大罪是贪婪、贪婪、懒惰、**、傲慢、嫉妒和愤怒。在韦查面前,这个国家最成功的韦查满足了人性的贪婪,sms收到的钱很脆弱。只要有互联网,它就可以随时发送信息。满足另一个社会产品陌生人的人性。另一个例子是携程,在哪里可以遇到懒惰。另一个例子是淘宝满足贪婪。另一个例子是百度满足懒惰等等。我们进一步发展人性的特征,如矛盾、虚伪、贪婪、欺骗、幻想、混乱、简单、易变、力量、无助、孤独、脆弱、自私、厌倦、异常、冒险、情欲、善良、爱、理解、懒惰、快乐、快乐、好奇、嫉妒、坚持、恐惧、欲望等。然后,你会发现我们的产品实际上需要来自人性,所以会有一种产品来解释人性。以韦查为例,这是众所周知的。发送信息是为了满足人们的孤独。因为人是社会动物,所以不能和群体分开。比如携程、TuanNiu和奥塔,他们对人性的幸福感到满意。这次旅行的目的是什么?只想找到幸福,无论是一个人,还是爱,家人和朋友。或者财务状况满足多少?一定是贪婪,人性的根源是贪得无厌,否则会有那么多p2p人被骗了。因此,我们最终发现,产品需要满足人性。要做好产品,不仅要做好产品Fenzhongzhong和497用户一样,分为497用户。

二、从人性出发,满足用户的核心需求

在人类分析的基础上,我们需要与产品的核心联系起来。让我们从497需求开始,大家都知道497需求。继续以微信为例,满足人性的孤独。发送信息是微信的核心要求。发送信息是为了满足497的最低需求:生理需求。因为人类是群居动物,他们离不开交流。所以我们需要这个通道是安全的。因为我们希望我们的话能准确地到达对方,我们不想让别人知道,所以我们需要提高我们的水平,并97的要求下降到安全水平。然后我们最频繁地与这些人交流,首先是与他们的爱人,其次是与他们的家人或朋友。按照497的要求,属于情感归因的范畴。从微信的核心出发,只要满足497需求的人性化降到底层,用户数量就会越多,产品的核心需求就会满足更多的人。那我们为什么害怕微信呢?以莫莫为例。莫莫是为了满足人性。根据497的要求,其要求是尊重。为什么?俗话说,吃了就吃,想了就想。在**只有一个赤裸裸的失礼者说:你有预约吗?然后另一个无礼的人说,合同。成功的经验成为自我价值的实现,落在497所需的塔尖上。说了这么多,满足什么样的人性最终落在了497的需求上,决定了你的产品用户水平。核心需求越低,用户数量越多。淘宝,百度都一样。

三、用户的核心要求回归用户人性的拓展。

在确定核心要求后,我们将回归人类进行扩张。以继续微信为例,社会核心遇到孤独,这是人性中最亲近的孤独吗?是的,很无聊。纵观社会发展的历史,从bbs论坛到即时通讯,再到sns社交网络。每个人都能清楚地看到人性主线的变化。首先,当没有网络时,我们感到孤独,需要理解,所以我们有一个bbs论坛。但是bbs论坛太慢了,所以通过即时通讯,我们感到孤独。然后,孤独感到满足,但我们聊得很无聊,最后感到无聊。此刻有一种无聊感。所以facebook通过社交分享,我们有谈话,有些事情可以荒谬,就像朋友圈一样。当我们不聊天怎么办?怎么做?刷朋友圈,刷朋友圈聊天,和朋友聊天。从无聊到解决孤独。当你仔细研究微信返回路径时,你会发现它是微信的标签界面,而不是朋友圈。现在大家都知道为什么微信这么设计了。

四、从人性扩展到产品的其他要求

从以上对微信的分析可以看出,人性的回归也是产品所需要的回归。要做产品,我们肯定会围绕主要的核心功能构建。作者发现许多应用程序选项卡都是无用的。如果电子商务应用程序隐藏在二级菜单或第三方菜单中,而不是购物车,用户就找不到项目的位置。他怎么能下令呢?所以电子商务应用肯定会把购物车贴在下面的标签上。因为它总是让用户快速下单和购物。这样的O2O产品将有一个名字叫Order类似的选项卡密钥。辅助核心要求是这些功能要求。例如,在金融满足了人性的贪婪之后,它的另一个满足可以是懒惰。因此,在金融产品中,我们将尽快让用户购买金融产品,并在页面上快速看到好处。我告诉你,如果你把钱放在这里,你很容易获利。懒惰的财务管理可以满足你的贪婪,这是为了满足人性,也是产品的核心需求。

五、创造人性爆炸点需要

我们经常谈论卡诺模型。继续以韦查为例。在kano需要模型,wechat发送信息以满足基本需要。通讯录聊天是预期的要求。朋友圈里的人都很兴奋。刺激的需求往往是由内容产生的,比如ugc、pgc等。制作内容后,可以传达人性的厌倦,让用户兴奋。兴奋之后,继续回复用户的基本需求,形成闭环产品wechat牢牢锁定用户。因此,在wechat在产品中,人性中的无聊是爆炸点,所以在产品需求中有朋友的需求。以音乐应用为例,他们的基本功能可以是满足音乐。其次,通过推荐搜索类型,或直接推荐或筛选搜索也很好。最终的结果是让用户快速找到音乐,并在很长一段时间内继续使用应用程序。但这些都不够,所以我们需要制作内容,比如:xx排名、xx封面、xx混音创造令人兴奋的需求,达到爆炸的效果。在人性中,我们听歌曲来创造快乐的情感。然而,当你进入一个特定的歌手或团体时,你是痴迷的,所以你使用这个音乐应用程序来关注你最喜欢的歌手。当他是第一个或更高的时候,你会再次快乐和兴奋。

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